Politica de Retur și Rambursare – MobiFlex

La MobiFlex, satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi. Ne dorim să cumpărați cu încredere, știind că puteți solicita un retur sau un schimb dacă produsul comandat nu este potrivit.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de Retur și Rambursare înainte de a solicita un retur.

Nimic din această politică nu are scopul de a exclude sau limita drepturile de care beneficiați în temeiul legislației române și europene privind protecția consumatorilor, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Vă rugăm rețineți – de unde sunt expediate produsele noastre

Produsele noastre sunt expediate dintr-un centru de distribuție extern, situat în China, iar returnările din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare (change-of-mind) sunt primite la aceeași adresă. Acest aspect este explicat detaliat mai jos, la secțiunea „Adresa de retur", pentru a ști la ce să vă așteptați înainte de a cumpăra. Drepturile dumneavoastră referitoare la produsele defecte, deteriorate sau livrate incorect, prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor, nu sunt afectate de locația centrului nostru de distribuție.

Termenul de retur

Pentru returnările din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare:

• Cererile de retur trebuie transmise în termen de 30 de zile de la livrare. Acest termen depășește termenul legal minim de 14 zile calendaristice prevăzut pentru dreptul de retragere de OUG nr. 34/2014 și este oferit voluntar de MobiFlex.
• Produsele trebuie să fie nepurtate, neutilizate și în starea lor originală, cu toate etichetele și ambalajele originale incluse.
• Produsele care prezintă semne de uzură, utilizare, deteriorare sau modificare pot să nu fie eligibile pentru un retur din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare.
• Drepturile dumneavoastră referitoare la produsele defecte sau livrate incorect nu sunt limitate de termenul nostru de retur din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare.

Retururi eligibile

Acceptăm retururi eligibile pentru:

• schimbarea opțiunii de cumpărare;
• mărime incorectă;
• schimbul pentru o altă mărime sau culoare, în limita stocului disponibil;
• produse defecte sau deteriorate;
• produse care diferă în mod semnificativ de ceea ce a fost comandat sau descris.

Pentru returnările din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare, produsele trebuie să respecte condițiile de retur menționate mai sus.

Condiții diferite se pot aplica atunci când vă exercitați drepturile prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor.

Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur:

1. Contactați-ne la info@mobiflex.com înainte de a returna produsul.
2. Menționați numărul comenzii și motivul returului.
3. Dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să atașați fotografii clare, acolo unde este posibil.
4. Echipa noastră de asistență clienți vă va furniza instrucțiunile de retur aplicabile și adresa de retur.
5. Ambalați produsul în siguranță înainte de a-l returna.
6. Atunci când sunteți responsabil pentru costurile de expediere a returului, vă recomandăm utilizarea unui serviciu poștal cu urmărire (tracking).

Vă rugăm să nu trimiteți un retur înainte de a ne contacta și de a primi instrucțiunile de retur corespunzătoare.

După ce am recepționat returul dumneavoastră, vă rugăm să acordați aproximativ 7–10 zile lucrătoare pentru verificarea și procesarea acestuia.

Costurile de expediere a returului

Vă rugăm rețineți că, costurile directe de returnare a produselor de la adresa dumneavoastră către depozitul nostru internațional de retur (situat în afara României) revin integral în sarcina clientului. Aceste costuri de expediere nu sunt rambursabile de către MobiFlex.

Adresa de retur

Centrul nostru de retur este situat la adresa:

Win-Win Fulfillment No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District Ningbo, Zhejiang 315000 China

Important: Vă rugăm să nu trimiteți comanda direct la această adresă fără a contacta în prealabil echipa noastră de asistență clienți. Instrucțiunile de retur trebuie confirmate înainte de expedierea coletului.

Pentru returnările din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare trimise către centrul nostru de retur extern, clientul este responsabil pentru costurile de expediere internațională aplicabile. Pentru produsele defecte sau livrate incorect, consultați secțiunea „Costurile de expediere a returului" de mai sus.

Rambursări și procesare

După ce returul dumneavoastră a fost recepționat și verificat:

• Rambursările aprobate sunt, de regulă, procesate în termen de 10 zile lucrătoare.
• Rambursările vor fi efectuate către metoda de plată originală, cu excepția cazului în care se convine altfel.
• În funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, poate fi necesar un timp suplimentar pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră.
• Veți primi o confirmare prin e-mail după ce rambursarea a fost procesată.
• Acolo unde este aplicabil, la cerere poate fi disponibil un schimb sau un credit în magazin.

Nimic din această secțiune nu afectează remediile la care aveți dreptul conform legislației române privind protecția consumatorilor.

Schimburi

Schimburile pentru o altă mărime sau culoare pot fi disponibile, în limita stocului disponibil.

Pentru schimburile din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare, cererile trebuie transmise în termen de 30 de zile de la livrare.

Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să ne contactați la info@mobiflex.com.

Dacă produsul de înlocuire solicitat nu este disponibil, vă vom contacta pentru a discuta opțiunile disponibile.

Produse nereturnabile din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare

Este posibil să nu acceptăm retururi din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare pentru:

• produse returnate după expirarea termenului de 30 de zile;
• produse care au fost purtate sau utilizate;
• produse care au fost deteriorate după livrare;
• produse cărora le lipsesc etichetele sau ambalajul original, acolo unde este cazul;
• produse care au fost modificate sau alterate.

Aceste excluderi se aplică retururilor din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare și nu înlătură niciun drept de care puteți beneficia conform legislației române privind protecția consumatorilor, referitor la produsele defecte sau neconforme în alt mod.

Alternativă opțională pentru returul din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare

Întrucât retururile noastre din motive de schimbare a opțiunii de cumpărare sunt trimise către un centru extern, returnarea unui produs poate fi, uneori, nepractică sau costisitoare pentru client. Numai în aceste situații, și exclusiv la alegerea clientului, vă putem oferi posibilitatea de a conveni o rambursare parțială de până la 20% din prețul de achiziție, fără a fi necesară returnarea produsului.

Această opțiune:

• este complet opțională și este oferită exclusiv ca o facilitate, atunci când clientul preferă să nu returneze produsul;
• nu este niciodată folosită pentru a descuraja sau înlocui o rambursare integrală ori un alt remediu la care aveți dreptul;
• necesită acordul mutual dintre MobiFlex și client; și
• nu limitează niciun drept sau remediu la care aveți dreptul conform legislației române privind protecția consumatorilor.

Dacă produsul dumneavoastră este defect, deteriorat, livrat incorect sau nu respectă în alt mod garanțiile de conformitate aplicabile, această opțiune nu se aplică — vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea oferi remediul corespunzător (reparare, înlocuire sau rambursare) conform legislației privind protecția consumatorilor.

Modificări și anulări ale comenzii

După confirmarea unei comenzi, aceasta este transmisă automat către sistemul nostru de procesare și distribuție, astfel încât să putem pregăti comenzile pentru expediere cât mai rapid posibil.

Întrucât procesarea poate începe imediat, nu putem garanta că o comandă poate fi modificată sau anulată după plasare.

Aceasta include cererile de modificare a:

• produselor sau mărimilor;
• cantităților;
• adreselor de livrare; sau
• metodelor de livrare.

Dacă observați o eroare sau doriți să solicitați anularea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@mobiflex.com.

Dacă respectiva comandă nu a intrat încă în procesare sau nu a fost expediată, vom depune toate eforturile pentru a vă îndeplini solicitarea. Cu toate acestea, este posibil ca acest lucru să nu fie întotdeauna posibil.

Dacă respectiva comandă a fost deja procesată sau expediată, puteți solicita un retur după primirea acesteia, în conformitate cu această Politică de Retur și Rambursare.

Nimic din această politică de anulare nu limitează drepturile sau remediile de care beneficiați conform legislației române privind protecția consumatorilor.

Dreptul de retragere și garanțiile legale de conformitate

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator, beneficiați de un drept de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea acestei decizii. Politica noastră de retur de 30 de zile extinde acest termen legal minim.

Produsele noastre beneficiază de garanțiile legale de conformitate care nu pot fi excluse conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, și OUG nr. 34/2014.

Dacă un produs prezintă o neconformitate, aveți dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea gratuită a acestuia, o reducere corespunzătoare a prețului ori rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Drepturile dumneavoastră conform legislației române privind protecția consumatorilor se aplică în completarea oricăror drepturi prevăzute de această Politică de Retur și Rambursare.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la un retur, o rambursare sau un schimb, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți:

MobiFlex Operat de Blackend Limited, Stanley Street 50, Central, Hong Kong. Website: https://mobiflexromania.com/ E-mail: info@mobiflex.com

Vă vom sta cu plăcere la dispoziție.