Politica de Confidențialitate – MobiFlex

Ultima actualizare: August 2026

La MobiFlex, respectăm confidențialitatea dumneavoastră și ne angajăm să gestionăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod responsabil și transparent.

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când vizitați website-ul nostru, plasați o comandă, ne contactați, vă abonați la comunicările noastre de marketing sau interacționați cu noi în alt mod.

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal ("GDPR") și cu Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR.

1 – Cine suntem

Acest website este operat de MobiFlex.

În sensul acestei Politici de Confidențialitate, „MobiFlex", „noi", „nouă" și „al nostru" se referă la entitatea responsabilă de operarea acestui website și de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

MobiFlex este un magazin online care livrează exclusiv pe teritoriul României, produsele fiind expediate dintr-un centru de distribuție extern (a se vedea Politica noastră de Livrare). Datele noastre de contact și de identificare sunt:

Operat de: Blackend Limited Adresă de contact: Stanley Street 50, Central, Hong Kong E-mail: info@mobiflex.com

Dacă aveți întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau despre modul în care sunt gestionate datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai sus.

2 – Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta următoarele date cu caracter personal:

• numele dumneavoastră;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• adresele de facturare și de livrare;
• informații despre comenzi și tranzacții;
• detalii de cont;
• comunicările pe care ni le transmiteți;
• preferințele privind produsele;
• informații referitoare la returnări, rambursări și solicitări adresate serviciului clienți;
• informații despre dispozitiv și browser;
• adresa IP;
• activitatea și interacțiunile pe website;
• date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare; și
• preferințele de marketing.

Atunci când efectuați o plată, informațiile de plată sunt procesate prin intermediul furnizorilor noștri autorizați de servicii de plată. Nu primim și nu stocăm neapărat detaliile complete ale cardului dumneavoastră de credit sau debit.

3 – Cum colectăm datele cu caracter personal

Putem colecta date cu caracter personal direct de la dumneavoastră atunci când:

• plasați o comandă;
• vă creați un cont;
• vă abonați la lista noastră de e-mail;
• contactați echipa noastră de asistență clienți;
• solicitați un retur, o rambursare sau un schimb;
• participați la o promoție;
• transmiteți o recenzie sau alt conținut; sau
• furnizați informații în alt mod prin intermediul website-ului nostru.

De asemenea, putem colecta automat anumite informații tehnice atunci când utilizați website-ul nostru, prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor similare.

În anumite situații, putem primi informații de la terți care ne sprijină în desfășurarea activității, precum furnizori de servicii de plată, parteneri de livrare, furnizori de servicii de comerț electronic și platforme de marketing.

4 – Cum utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Putem utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a:

• procesa și onora comenzile dumneavoastră;
• organiza livrarea;
• procesa plățile;
• vă oferi actualizări privind comanda și livrarea;
• gestiona returnările, schimburile și rambursările;
• răspunde solicitărilor adresate serviciului clienți;
• crea și gestiona conturile de client;
• detecta și preveni frauda sau utilizarea abuzivă;
• menține și îmbunătăți website-ul nostru;
• înțelege modul în care clienții utilizează website-ul nostru;
• personaliza experiența dumneavoastră de cumpărături;
• transmite comunicări de marketing, acolo unde este permis;
• măsura și îmbunătăți eficiența activităților noastre publicitare;
• menține înregistrări corespunzătoare privind activitatea și tranzacțiile; și
• respecta obligațiile legale și de reglementare.

Colectăm și utilizăm date cu caracter personal doar în măsura rezonabil necesară pentru activitatea noastră sau atunci când este permis ori impus de lege, în baza temeiurilor juridice prevăzute de art. 6 din GDPR (executarea contractului, consimțământ, obligație legală sau interes legitim).

5 – Shopify și serviciile de comerț electronic

Magazinul nostru online este găzduit de Shopify, care furnizează platforma de comerț electronic ce ne permite să vă oferim produsele și serviciile noastre online.

Shopify poate prelucra date cu caracter personal în numele nostru sau poate gestiona informații în legătură cu furnizarea serviciilor sale, având calitatea de persoană împuternicită de operator conform GDPR.

Prin urmare, datele dumneavoastră pot fi prelucrate sau stocate folosind sistemele și infrastructura Shopify.

Practicile proprii de confidențialitate ale Shopify sunt guvernate de politicile sale de confidențialitate aplicabile.

6 – Plăți

Plățile pot fi procesate de furnizori terți de servicii de plată.

Atunci când efectuați o achiziție, anumite date cu caracter personal și informații tranzacționale pot fi furnizate direct furnizorului de servicii de plată în scopul:

• procesării plății dumneavoastră;
• verificării tranzacției;
• prevenirii fraudei; și
• respectării cerințelor financiare și legale aplicabile.

Luăm măsuri rezonabile pentru a colabora cu furnizori de servicii de plată de încredere și pentru a utiliza măsuri de securitate adecvate.

7 – Onorarea comenzilor și livrarea

Pentru a procesa și livra comanda dumneavoastră, putem divulga date cu caracter personal relevante unor terți implicați în onorarea comenzii și în livrare.

Aceștia pot include:

• centre de distribuție;
• depozite;
• FAN Courier;
• furnizori de servicii de curierat și logistică; și
• alți furnizori de servicii necesari pentru procesarea și livrarea comenzii dumneavoastră.

Furnizăm doar informațiile rezonabil necesare pentru aceste servicii, precum numele, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și informațiile relevante despre comandă.

Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Produsele noastre sunt expediate dintr-un centru de distribuție extern, iar unii dintre furnizorii noștri de servicii, partenerii de distribuție sau alți parteneri de afaceri sunt localizați în afara Spațiului Economic European (SEE).

Întrucât operațiunile noastre de distribuție implică furnizori de servicii localizați în străinătate, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi divulgate către sau prelucrate de destinatari aflați în alte țări, inclusiv China.

În funcție de furnizorii de servicii utilizați de la o perioadă la alta, pot fi implicate și alte țări.

În conformitate cu art. 44-49 din GDPR, atunci când transferăm date cu caracter personal în afara SEE, luăm măsuri rezonabile pentru a ne asigura că astfel de transferuri beneficiază de garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană, sau alte mecanisme legale recunoscute.

8 – Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a funcționa și pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de cumpărături.

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni care pot fi stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un website.

Putem utiliza cookie-uri pentru a:

• reține produsele din coșul de cumpărături;
• vă menține autentificat;
• reține preferințele dumneavoastră;
• înțelege modul în care vizitatorii utilizează website-ul nostru;
• îmbunătăți performanța website-ului;
• măsura eficiența activităților de marketing;
• preveni frauda; și
• afișa reclame relevante.

Unele cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea website-ului, în timp ce altele pot fi utilizate în scopuri de analiză, personalizare sau publicitate.

Puteți gestiona cookie-urile din setările browserului dumneavoastră și, acolo unde este disponibil, prin intermediul instrumentului de preferințe privind cookie-urile de pe website-ul nostru. În conformitate cu Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, atunci când cookie-urile de analiză sau publicitate necesită consimțământul dumneavoastră, vom solicita acest consimțământ prin bannerul sau instrumentul nostru de preferințe privind cookie-urile, înainte ca respectivele cookie-uri să fie utilizate.

Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea website-ului.

9 – Analiză statistică (Analytics)

Putem utiliza servicii de analiză statistică, inclusiv Google Analytics, pentru a înțelege mai bine modul în care vizitatorii interacționează cu website-ul nostru.

Aceste servicii pot colecta informații precum:

• paginile vizitate;
• timpul petrecut pe website;
• informații despre dispozitiv și browser;
• locația aproximativă;
• sursele de trimitere (referral); și
• interacțiunile cu funcționalitățile website-ului.

Utilizăm aceste informații pentru a analiza performanța website-ului și pentru a ne îmbunătăți serviciile și experiența oferită clienților.

10 – Tehnologii de publicitate și marketing

Putem utiliza platforme de publicitate și marketing, precum Google și Meta, pentru a măsura performanța campaniilor publicitare și pentru a afișa reclame relevante.

Aceste tehnologii pot utiliza cookie-uri, pixeli și instrumente similare pentru a colecta informații despre interacțiunile cu website-ul și reclamele noastre.

Anumite tehnologii de publicitate sau urmărire pot funcționa doar după ce v-ați exprimat consimțământul necesar, conform cerințelor legale aplicabile.

Vă puteți gestiona preferințele prin setările noastre de cookie-uri, prin setările browserului dumneavoastră și prin setările de confidențialitate sau publicitate oferite de platformele respective.

11 – Marketing prin e-mail

Dacă vă abonați la lista noastră de corespondență sau sunteți de acord în alt mod să primiți comunicări de marketing, vă putem trimite informații despre:

• produse noi;
• promoții;
• oferte speciale;
• restocări;
• reduceri aniversare; și
• alte noutăți MobiFlex.

Vă puteți dezabona de la e-mailurile de marketing în orice moment, folosind linkul de dezabonare inclus în e-mailurile noastre sau contactându-ne.

Vom gestiona comunicările electronice de marketing în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Dezabonarea de la comunicările de marketing nu va împiedica transmiterea comunicărilor tranzacționale referitoare la o comandă existentă, precum confirmările de comandă și actualizările privind livrarea.

12 – Recenzii despre produse

După efectuarea unei achiziții, vă putem invita să lăsați o recenzie despre comanda sau produsele dumneavoastră.

Dacă utilizăm un furnizor terț de servicii de recenzii, informațiile relevante pot fi transmise acestuia în scopul trimiterii sau gestionării solicitărilor de recenzii.

Orice recenzie sau alt conținut pe care alegeți să îl publicați poate fi vizibil altor vizitatori ai website-ului nostru.

13 – Rețele sociale

Website-ul nostru poate conține linkuri către sau integrări cu platforme de socializare, precum Facebook și Instagram.

Dacă interacționați cu aceste funcționalități, furnizorul de rețea socială respectiv poate colecta sau primi informații despre interacțiunea dumneavoastră, în conformitate cu propria sa politică de confidențialitate.

Vă încurajăm să consultați setările de confidențialitate și politicile oricăror platforme de socializare pe care le utilizați.

14 – Divulgarea datelor cu caracter personal

Putem divulga date cu caracter personal către terți atunci când este rezonabil necesar pentru desfășurarea activității noastre, inclusiv către:

• Shopify și furnizorii de servicii de comerț electronic;
• procesatorii de plăți;
• furnizorii de servicii de distribuție și depozitare;
• serviciile poștale și de curierat;
• furnizorii de servicii IT și website;
• furnizorii de servicii de analiză statistică;
• furnizorii de servicii de marketing și publicitate;
• furnizorii de servicii pentru clienți;
• consultanții profesioniști; și
• autoritățile publice, organismele de reglementare sau organele de aplicare a legii, atunci când legea impune acest lucru.

Nu vindem date cu caracter personal în sensul obișnuit al vânzării informațiilor despre clienți în schimbul unei sume de bani.

15 – Prelucrarea și stocarea datelor în afara SEE

Unii dintre furnizorii terți pe care îi utilizăm pot prelucra sau stoca date cu caracter personal în afara Spațiului Economic European.

Aceasta include furnizori de servicii de distribuție localizați în China, precum și alte țări în care operează furnizorii noștri de tehnologie, servicii de plată, logistică, marketing sau alte servicii.

Întrucât furnizorii de servicii cloud și tehnologie pot opera infrastructură în mai multe jurisdicții, țările în care sunt prelucrate informațiile se pot modifica de la o perioadă la alta.

Acolo unde este aplicabil, luăm măsuri rezonabile pentru a ne asigura că prelucrarea în străinătate a datelor cu caracter personal este conformă cu cerințele GDPR privind transferurile internaționale de date.

16 – Securitatea datelor

Luăm măsuri rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva:

• utilizării abuzive;
• interferenței;
• pierderii;
• accesului neautorizat;
• modificării; și
• divulgării neautorizate.

Website-ul nostru utilizează tehnologii de securitate adecvate, inclusiv conexiuni criptate, acolo unde este cazul.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică a informațiilor nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.

17 – Notificarea încălcărilor de securitate a datelor

Menținem proceduri care ne ajută să răspundem în cazul unei suspiciuni de încălcare a securității datelor cu caracter personal.

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal care poate genera un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, vom notifica Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) în termen de 72 de ore de la data la care am luat cunoștință de aceasta, conform art. 33 din GDPR, și vom notifica persoanele afectate atunci când încălcarea este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile acestora, conform art. 34 din GDPR.

18 – Păstrarea datelor

Păstrăm datele cu caracter personal doar pe perioada rezonabil necesară scopurilor pentru care au fost colectate sau conform cerințelor legale.

Perioadele de păstrare pot depinde de:

• natura informațiilor;
• cerințele privind comenzile și tranzacțiile;
• obligațiile fiscale și contabile;
• prevenirea fraudei;
• cerințele serviciului clienți;
• obligațiile legale; și
• cerințele de soluționare a litigiilor.

Atunci când datele cu caracter personal nu mai sunt necesare, luăm măsuri rezonabile pentru a le șterge, distruge sau anonimiza, în conformitate cu legislația aplicabilă.

19 – Acces și rectificare

Ne puteți contacta pentru a solicita accesul la datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră sau pentru a ne solicita să corectăm informații care sunt inexacte, depășite, incomplete, irelevante sau înșelătoare.

Conform GDPR, beneficiați și de dreptul la ștergerea datelor, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Pentru a formula o solicitare, ne puteți contacta la info@mobiflex.com.

Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a procesa solicitarea dumneavoastră.

Pot exista situații în care accesul nu poate fi acordat. Acolo unde legea aplicabilă impune acest lucru, vom explica motivul refuzului unei solicitări.

20 – Plângeri privind confidențialitatea

Dacă aveți o nemulțumire sau o plângere cu privire la modul în care am gestionat datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați mai întâi la info@mobiflex.com.

Vom analiza plângerea dumneavoastră și vom depune eforturi pentru a răspunde într-un termen rezonabil.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, sau la adresa de e-mail anspdcp@dataprotection.ro.

21 – Confidențialitatea copiilor

Website-ul și produsele noastre nu se adresează în mod specific copiilor.

Nu urmărim în mod deliberat să colectăm date cu caracter personal de la copii fără autorizarea corespunzătoare, atunci când legea o impune. Conform GDPR și legislației române, prelucrarea datelor unui copil în legătură cu serviciile societății informaționale necesită consimțământul părintelui sau tutorelui legal atunci când copilul are sub 16 ani.

Dacă aveți motive să credeți că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal în mod necorespunzător, vă rugăm să ne contactați.

22 – Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când, pentru a reflecta modificări ale:

• practicilor noastre de afaceri;
• website-ului nostru;
• furnizorilor de servicii pe care îi utilizăm; sau
• cerințelor legale aplicabile.

Cea mai recentă versiune va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

23 – Contactați-ne

Pentru întrebări, solicitări sau plângeri privind confidențialitatea, vă rugăm să ne contactați:

MobiFlex Operat de Blackend Limited, Stanley Street 50, Central, Hong Kong. Website: https://mobiflexromania.com/ E-mail: info@mobiflex.com